A l’ère de la digitalisation et des avancées technologiques, il est devenu capital d’investir dans une stratégie solide pour la maintenance informatique. Aujourd’hui, les entreprises doivent s’entourer d’experts IT pour protéger leur environnement informatique et garantir la pérennité de leur business. L’assistance informatique se positionne ainsi comme le garant de la sécurité informatique. Que ce soit pour contrer, prévenir ou dépanner les systèmes informatiques, l’assistance informatique permet de veiller au bon fonctionnement des architectures IT.
Dans ce contexte, de nombreuses organisations ont choisi d’implémenter un département en interne totalement dédié à la maintenance informatique et prêt à intervenir en cas de dysfonctionnement. Dans d’autres cas, notamment pour les startups et les PME, l’outsourcing de l’assistance informatique permet d’assurer la continuité des opérations tout en réduisant les coûts du recrutement et des équipements. Bien que toutes les solutions se valent, l’externalisation a connu un succès compte tenu les nombreux avantages qu’elle offre, tant sur le plan financier qu’opérationnel.
Qu’est-ce que l’assistance informatique ? Dans quelle mesure l’externalisation du dépannage informatique représente un enjeu majeur pour les organisations et comment peut-on bénéficier des nombreux avantages qu’elle offre.
Dans cet article, nous allons nous pencher sur les missions attribuées au service d’assistance informatique. Nous présenterons également les avantages de l’outsourcing pour les organisations modernes.
Qu’est-ce que l’assistance informatique ?
Comme son nom l’indique, l’assistance informatique est un secteur IT chargé d’accompagner les professionnels et les particuliers dans la résolution de failles techniques. Il s’agit d’un domaine de plus en plus sollicité, à mesure que les technologies évoluent.
Composée de techniciens, d’ingénieurs et d’experts IT, l’assistance regroupe plusieurs compétences prêts à tout mettre en œuvre pour solutionner les dysfonctionnements techniques. Concrètement, l’assistance informatique englobe diverses prestations comme le dépannage informatique, la maintenance préventive ou encore la maintenance corrective.
En somme, l’objectif de l’assistance est de veiller au bon fonctionnement des systèmes informatiques et d’assurer la continuité des processus.
Quelles sont les missions de l’assistance informatique ?
Chargée de maintenir les systèmes informatiques, l’assistance intervient pour de nombreuses prestations. Que ce soit au niveau des équipements, des logiciels ou dans le cadre d’une cyberattaque, une assistance informatique permet de rétablir rapidement le bon fonctionnement des parcs informatiques. Parmi les principaux services de l’assistance IT, nous retrouvons le support technique. Il s’agit d’un service proposé en vue d’aider les organisations à résoudre les différents problèmes techniques non complexes. Il peut s’agir d’une panne matérielle ou d’une correction de bugs. Ce type d’intervention peut d’ailleurs être effectué à distance moyennant des outils de ticketing. D’un autre côté, les techniciens d’assistance informatique proposent également l’installation et la configuration des matériels. Cela permet d’aider les collaborateurs à mieux comprendre le fonctionnement des nouveaux équipements. En 3ème lieu, nous retrouvons la maintenance préventive et corrective. Ce type de prestations permet de mettre en place une stratégie solide pour appréhender les pannes techniques.
En ce qui concerne la sécurité informatique, les techniciens d’assistance proposent également des solutions cybernétiques pour protéger les environnements informatiques des éventuelles attaques. Cela inclut l’installation d’anti-virus, de pare-feu etc.
Dans un autre ordre d’idées, elle peut aussi intervenir pour d’autres services, notamment la récupération des données en cas de perte, l’installation des mises à jour et différentes autres prestations techniques.
Assistance informatique externalisée ou en interne : que choisir ?
De nombreuses entreprises sont aujourd’hui confrontées à la décision de choisir entre l’outsourcing de l’assistance ou le déploiement d’un service de dépannage en interne. Force est de constater que les deux choix offrent des opportunités et des avantages.
Les avantages de l’assistance informatique en interne
Le premier avantage de l’assistance informatique en interne est la réactivité immédiate. En cas de panne ou d’un arrêt soudain des équipements, les techniciens peuvent intervenir en temps réel pour solutionner la panne et ainsi réduire les temps d’arrêt. De plus, avoir à sa disposition une équipe de techniciens en interne permet d’avoir des experts informés du mode de fonctionnement des systèmes. Cela permet de trouver rapidement des solutions à la problématique et de les personnaliser selon les besoins de l’entreprise.
Enfin, l’assistance informatique en interne assure également une meilleure confidentialité. En effet, les équipes internes sont généralement plus sûres en termes de gestion des données sensibles, car elles restent en entreprise, limitant les risques de fuite d’informations.
Les avantages de l’externalisation de l’assistance informatique
D’un autre côté, l’externalisation de l’assistance informatique offre aussi des avantages considérables. En termes de coût, l’outsourcing permet de réduire les dépenses liées au recrutement et à la formation d’un personnel en interne. Cela permet ainsi de bénéficier d’une expertise certifiée et ce dans divers secteurs technologiques. D’un autre côté, les fournisseurs externes sont souvent à la pointe des dernières innovations et technologies, ce qui permet à l’entreprise de bénéficier de solutions récentes sans avoir à investir dans des formations ou des équipements coûteux.
En ce qui concerne la disponibilité, de nombreux prestataires proposent des services de support disponibles en continu, ce qui peut être un avantage si l’entreprise opère à l’échelle mondiale ou a besoin d’un support en dehors des heures de bureau.
Dans un cadre juridique et financier, l’outsourcing représente un avantage fiscal considérable puisque les coûts liés à l’externalisation des services informatiques peuvent être déduits des revenus imposables, réduisant ainsi l’impôt à payer.
Pour finir, Externaliser l’assistance technique permet à l’entreprise de se concentrer sur ses compétences principales, sans être distraite par la gestion des aspects techniques.
Conclusion
L’assistance informatique est devenue un impératif pour les organisations de toutes tailles. Qu’elle soit externalisée et déployée en interne, elle assure la continuité des opérations et permet à l’entreprise de s’adapter aux évolutions technologiques récentes. Bien qu’elle soit indispensable, l’assistance informatique peut présenter certains défis, notamment au niveau de la sécurité informatique. En effet, les risques cybernétiques ont aujourd’hui une place prépondérante dans la stratégie des organisations et les attentes sont souvent grandes. Les entreprises d’assistance informatique doivent ainsi doubler d’efforts et tout mettre en œuvre pour appréhender les risques et protéger les infrastructures informatiques des risques d’attaques.