Le social média management se positionne comme un des métiers les plus prisés du web. À ne pas confondre avec le community manager, le social media manager prend en charge la stratégie marketing digital de l’entreprise à travers création d’outils pour les réseaux sociaux. Son rôle ne se résume pas seulement à l’analyse des actions de ses concurrents mais consiste aussi à mettre en place un plan d’action pour alimenter les réseaux sociaux de l’entreprise avec qui il travaille et à créer son image de marque sur le net.
L’avènement des réseaux sociaux a chamboulé le comportement du consommateur. En effet, les différentes plateformes sociales ont mis en place une stratégie marketing infaillible au service des professionnels afin de leur permettre de gagner en visibilité et créer une communauté à leur image.
À l’heure où les entreprises ont compris l’importance des réseaux sociaux pour le développement de leur e-réputation, le social média management devient un impératif pour une communication digitale réussie.
Quel est le rôle du social média manager et quelles sont les compétences requises pour exercer un métier souvent sujet à des controverses.
Le rôle du social média manager
L’arrivée d’internet a rompu les barrières des frontières. Désormais, il est possible de partager et de présenter votre société au monde entier. Toutes les entreprises, grandes et petites, se sont rendues compte de l’importance d’internet dans leur stratégie marketing. De là est né le besoin d’incorporer dans leur équipe, les professionnels des réseaux sociaux à savoir les social média managers. En effet, l’algorithme des réseaux sociaux n’a plus de secrets pour les spécialistes de Facebook et d’Instagram. Le social média manager veille à l’e-réputation de votre marque ou entreprise sur toutes les plateformes sociales. Son métier consiste à définir en amont la stratégie social média afin d’apporter de la visibilité à la marque et à démontrer son image au monde.
Concrètement, le social media manager identifie la cible de son client, sélectionne les plateformes sociales susceptibles de lui générer une plus-value (Facebook, LinkedIn, Twitter etc.) et décrypte le positionnement de l’entreprise sur le marché du net.
Les missions du social média manager
Tout d’abord, le social media manager est chargé de la définition de la ligne éditoriale qu’il soumet au community manager, celui-ci est davantage orienté vers la partie opérationnelle.
En somme, le social manager média est un peu le stratège de l’entreprise. Il élabore une stratégie marketing moyennant les réseaux sociaux afin d’offrir à son entreprise plus de clientèle et augmenter son chiffre d’affaires.
Contrairement à ce que l’on pourrait penser, le social média manager a la chance de porter plusieurs casquettes pour exécuter son travail dans les règles de l’art.
Il est d’abord chargé du web social qui l’amène à toujours être à l’affût des nouveaux usages des réseaux sociaux et des nouveaux métiers qui se créent (community manager, brand content manager, asset manager etc.).
Le comportement d’achat du consommateur évolue de manière exponentielle. Dans ce cadre, le concept appelé Zéro Moment of Truth entre en scène. Celui-ci définit le temps entre l’intérêt du potentiel acheteur pour un produit donné et sa prise de décision. Durant cette période, le consommateur effectue ses recherches pour prendre sa décision. Le rôle du social media manager est d’appréhender et de comprendre le comportement d’achats. Cette phase est importante car elle permet de saisir des opportunités et de limiter les risques de perte pour les entreprises.
Dans un autre ordre d’idées, le social media manager a pour mission de définir le média planning. Il s’agit d’une étude approfondie en vue de choisir les réseaux sociaux à même d’apporter le plus de visibilité à la marque et qui seront une niche de marché rentable. Il sera également question de définir les actions mises en place ainsi que le timing idéal pour le partage de contenu.
L’importance de la ligne éditoriale
Tandis que le community manager est en contact direct avec la communauté, le social média manager est chargé de la création de contenus qui seront partagés sur les réseaux sociaux. En effet, cette étape suit l’élaboration de la ligne éditoriale qui est considérée comme le fil d’Ariane des contenus. Il s’agit d’un programme élaboré en amont permettant d’assurer un contenu ad hoc afin d’accroître le nombre d’interactions sur les médias sociaux.
Pour définir une ligne éditoriale originale et qui sort du lot, il faut se poser les bonnes questions : quelle est votre cible et quels sont vos objectifs ?
Pour connaître ce que vos prospects attendent de vous, il est recommandé de définir des personas (prototype virtuel de clients potentiels basé sur certains paramètres). Cela vous permettra non seulement de définir votre cible mais également d’appréhender leur attente pour répondre à leurs demandes.
Quand on cherche à se faire connaître, il existe différentes manières de faire mais également différents réseaux sociaux. Fixez-vous des objectifs réalisables et concrets en fonction de vos besoins. Si vous avez pour objectif d’augmenter la notoriété de la marque, Facebook peut être un excellent allié. Ce réseau social comptabilise aujourd’hui plus de 2,935 milliards d’utilisateurs actifs. Si vous souhaitez communiquer en B2B, LinkedIn est idéal pour faire connaître votre entreprise et communiquer avec des potentiels clients.
Créer votre calendrier éditorial
Sur le plan opérationnel, la création d’un calendrier éditorial vous donne l’occasion de préparer en amont les futures publications de la semaine sur les différents réseaux sociaux de l’entreprise. Une organisation préalable de votre calendrier éditorial vous fera non seulement gagner du temps mais vous servira aussi à éviter les répétitions. À l’instar de la création du contenu à publier, il faudra prévoir les horaires et dates de publications. Il est important de cibler la fréquence de vos publications pour atteindre le maximum de réactions et d’interactions.
Devenir social média manager
Le métier de social média manager demande énormément de compétences techniques et de soft skills. Son rôle est d’accompagner la marque ou l’entreprise dans le déploiement d’une stratégie digitale solide. Ce métier, certes passionnant, peut vite devenir stressant si vous ne disposez pas des bons outils.
Pour être un social média manager en herbe, il est d’abord indispensable de maîtriser le langage des réseaux sociaux sur le bout des doigts. Votre culture digitale vous permettra d’être toujours alerté des nouvelles tendances et de vous adapter à la demande de vos clients mais aussi des prospects.
En ce qui concerne le cursus académique, vous pouvez accéder à ce métier avec un bac+3. Mais depuis quelques années, les exigences ne cessent d’augmenter au niveau du recrutement pour atteindre un seuil minimum d’un bac+5.
D’autre part, il y a de plus en plus de formations en lien avec le digital. Vous pouvez opter pour une licence en marketing digital et suivre un master professionnel en communication et technologie numérique.
Le social média management est un métier nouveau et est promu à une belle évolution. Grâce à l’ampleur que prennent les réseaux sociaux dans nos vies et dans notre manière de consommer, il y a une forte possibilité que les métiers du digital soient parmi les professions plus hauts placées. En somme, le social média management, le community management ou le consultant réseaux sociaux sont des métiers d’avenir basés sur la communication, le partage et le sens du relationnel.