Quel que soit le secteur d’activité ou la taille de l’entreprise, son succès repose principalement sur sa capacité à élaborer une bonne stratégie de communication. Il s’agit du levier de réussite de la marque qui la propulsera parmi l’élite et la distingue de la concurrence. Ainsi, en développant une stratégie de communication infaillible, vous boostez la visibilité de l’enseigne sur le marché, vous augmentez son chiffre d’affaires et réalisez une plus-value sur le long terme. Mais pour établir une stratégie de communication efficace, certaines règles et caractéristiques doivent figurer dans votre plan d’action. Dans cet article, nous allons définir les objectifs d’une stratégie de communication et ses avantages, ainsi que la place du digital dans la communication.
Qu’est-ce qu’une stratégie de communication ?
Une communication est par définition la transmission d’un message depuis un émetteur vers un récepteur et ce par le biais d’un canal de diffusion. L’objectif de la communication est d’abord de faire connaître l’enseigne, ses produits pour enfin réussir à toucher le plus grand nombre de personnes.
Il faut savoir qu’une stratégie de communication dépend de plusieurs facteurs. Un plan d’action établi en amont est indispensable pour situer votre entreprise sur le marché et comprendre les attentes des consommateurs afin de répondre à leurs demandes. En effet, pour établir votre plan de communication, plusieurs critères entrent en jeu. Il s’agit d’un long processus dans lequel l’entreprise devra déterminer sa cible, choisir les bons canaux de communication et fixer le timing idéal pour la campagne publicitaire.
En somme, pour établir une bonne stratégie de communication, votre feuille de route devra répondre aux questions :
- Quel est l’objet de la promotion
- Quel est l’objectif de la communication
- Quelle est la cible de la communication
- Quels sont les moyens financiers et humains pour la communication
- Quel est le bon timing
Les 3 types de communication et leurs composantes
On retrouve trois types de communication établis en fonction de plusieurs critères (cible, message, canal)
La première catégorie de communication concerne la communication interpersonnelle. Celle-ci concerne l’échange d’informations entre deux individus. Cela peut être un débat entre amis ou une simple discussion. La seconde catégorie est celle de la communication de groupe. Dans ce type de communication, plusieurs individus sont en relation et établissent un échange par le biais d’un canal de communication. La 3ème catégorie est la communication de masse qui est définie par un ensemble de règles permettant à une organisation ou une personne de s’adresser à un grand nombre de gens. Pour illustrer ce cas, prenons l’exemple d’un discours politique ou d’un spot publicitaire. Ceux-ci sont soumis à certaines règles esthétiques et rhétoriques afin de convaincre le récepteur.
Afin de mettre en place une stratégie de communication efficace, il faut d’abord répondre aux différentes problématiques abordées. Ces problématiques sont présentées sous la forme de composantes qui permettront de compléter la communication. En effet, les composantes sont :
- La présence des interlocuteurs signifie un échange entre l’émetteur et le récepteur
- L’information véhiculée
- Le canal utilisée (spot publicitaire, spot radio, post sur les réseaux sociaux, courrier)
- La symbolique du message
- Le contexte spatio-temporel
- Le comportement adopté par les acteurs en fonction des objectifs de la communication
Les enjeux de la communication
Comme dans toute stratégie commerciale, la communication est définie par certains objectifs qui sont déterminés à travers des enjeux. Selon Alex Mucchielli, professeur de sciences de l’information et de la communication, une stratégie de communication résulte différents enjeux :
- Informatifs : le but ultime de la communication est de transmettre une information
- De positionnement : cela a pour but de déterminer la place de l’entreprise sur le marché
- D’influence : la communication véhicule l’idée d’une influence sur autrui
- Relationnels : la communication est le fondement naturel et humain
- Normatifs : communiquer est aussi établir des normes et des règles d’échanges
La stratégie de communication digitale
Avec la numérisation et la recrudescence des canaux de communication, les entreprises ont tenté d’établir des stratégies de communication afin d’optimiser leur présence en ligne. Cette dématérialisation implique différents changements dans la stratégie communicative de l’enseigne.
Les stratégies de communication digitale sont aujourd’hui régies par différentes caractéristiques variables en fonction des canaux de communication, du public cible et des moyens techniques mis en place pour.
La digitalisation signifie également l’élimination des supports fixes au profit d’une communication de flux. Autrefois, l’information était présentée dans des supports solides (journaux, magazines etc) alors qu’aujourd’hui, celle-ci est accessible dans les différentes plateformes sociales et canaux de communication.
Les avantages d’une stratégie de communication
Communiquer sur votre entreprise c’est bien, établir une stratégie de communication infaillible c’est mieux. Tel est le leitmotiv de nombreuses enseignes qui se bousculent aujourd’hui pour figurer parmi les élites du marché. Pour réussir votre communication, il est important de ne pas faire l’impasse sur votre business plan. Il sera un des seuls garants de la réussite de votre projet.
Parmi les avantages d’une stratégie de communication solide, vous pourrez bénéficier de :
- Une vision claire sur l’avenir de votre entreprise
- Une ligne éditoriale organisée en amont
- L’optimisation de l’image de marque
- Booster le chiffre d’affaire sans forcer à l’achat
Une stratégie de communication est un moyen permettant aux marques de véhiculer leur identité, l’efficacité de leurs produits et tout ce qui les distingue de la concurrence. Toutefois, il faut faire attention à la communication. A l’heure actuelle, les clients sont devenus de plus en plus méfiants et exigeants quant à l’achat d’un produit. Une mauvaise communication peut lasser le potentiel acheteur, voire même vous faire perdre votre crédibilité. L’idéal est d’opter pour une stratégie de communication tout en analysant au préalable toutes les données présentes : cible idéale, timing, localisation, canaux de communication et budget.